Refusionspolitik

Returnering og refusion

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos Form3 Studio, har du som forbruger som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Kontakt os på:

kontakt@form3studio.dk

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i den originale emballage, så den ikke beskadiges under transporten.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på:

kontakt@form3studio.dk

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig med den videre proces.

Returvarer skal sendes til:

Form3 Studio
Jægergårdsgade 140 3.tv

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv omkostningerne ved returforsendelsen.

Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking.

Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, giver vi dig besked.

Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores almindelige standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Vi tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér gerne din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er beskadiget, defekt, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

kontakt@form3studio.dk

Send gerne dit ordrenummer samt billeder af varen og eventuel beskadiget emballage. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Hvis der er tale om en berettiget reklamation, sørger Form3 Studio for, at du ikke afholder nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Reklamationsret

Når du handler hos Form3 Studio som forbruger, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den.

Kontakt os på kontakt@form3studio.dk og vedlæg gerne dit ordrenummer samt billeder og en beskrivelse af problemet.

Afhængigt af den konkrete situation kan en berettiget reklamation eksempelvis føre til reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med købelovens regler.

Specialfremstillede og personligt tilpassede produkter

Den almindelige 14-dages fortrydelsesret gælder som udgangspunkt ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis et produkt hos Form3 Studio er omfattet af denne undtagelse, vil det fremgå tydeligt i forbindelse med købet.

Reklamationsretten gælder fortsat ved fejl eller mangler ved produktet.